La asistencia en carretera de Scania cumple 25 años, ayudando a sus clientes las 24 horas al día los 365 días del año.
El primer centro de asistencia de Scania se ubicó en Södertälje en Suecia y en agosto de 1998, Scania Assistance realizó su primer servicio de atención en carrera. Ese año se realizaron 5.000 asistencias. En estos 25 años la cifra se ha incrementado hasta los 250.000 casos al año.
“Hace mucho tiempo, teníamos una gran variedad de centros de asistencia telefónica para emergencias de Scania, operaban de manera diferente por todo el mundo, incluso, con nombres diferentes. En 1998, decidimos dar un salto cualitativo y ofrecer a nuestros clientes una mejor asistencia telefónica. Este año, 2023, alcanzamos un hito increíble en la trayectoria de Scania Assistance, pero esto solo ha sido posible gracias al equipo que lo hace realidad”, ha explicado Tobías Andersson, director general de Scania Assistance.
En la Actualidad existen más de 15 centros que atienden a más de 50 países. El centro de Scania Assintance de Scania Ibérica, con un equipo de 18 personas, dan servicio a España, Portugal e Italia. Scania Assistance celebra 25 años
Brando Stillacci, es el Manager de Scania Assistance para el sur de Europa y ha destacado el capital humano del departamento: “el equipo es fundamental, lo primero que hacemos es tranquilizar al cliente, muchas de las llamadas son de verdadera emergencia y con situaciones de riesgo. A continuación, identificamos el problema y tratamos de ofrecer la mejor solución en la mayor brevedad de tiempo posible. Mientras el cliente espera la llegada de nuestras unidades, estamos en continuo contacto con el objetivo de informarle con todo detalle de lo que acontece; tiempo de espera, operativo que hemos enviado, posibles soluciones, etc. El cliente siempre es lo primero”.
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